mindscribeals.com

Několik uživatelů se na nás obracelo s otázkami poté, co zjistilo, že jejich klávesnice Surface Book Keyboard náhle přestala fungovat. Většina postižených uživatelů uvádí, že k problému došlo náhle, a nenainstalovali žádný software, který by takové chování mohl způsobit. Navíc se nezdá, že by problém byl specifický pro určitou verzi systému Windows, protože se potvrzuje, že se vyskytuje v systémech Windows 10 i Windows 8.1.

Co způsobuje, že klávesnice Surface Book přestala fungovat v systému Windows?

Zkoumali jsme tento konkrétní problém tím, že jsme se podívali na různé zprávy uživatelů a strategie oprav, které se běžně používají k opravě tohoto konkrétního problému. Jak se ukázalo, existuje několik potenciálních viníků, kteří by mohli způsobit tento problém:

• Špatná aktualizace zabezpečení (KB4074588) - V naprosté většině případů je problém způsoben špatnou aktualizací zabezpečení, která nakonec prolomila funkčnost většiny zařízení Surface Book. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit instalací opravy hotfix pro něj prostřednictvím služby WU (Windows Update) nebo odinstalováním a skrytím KB4074588Aktualizace.
• Poškození systémového souboru - Poškození systémových souborů může být také zodpovědné za zjevení tohoto problému. Několik postižených uživatelů se podařilo problém vyřešit pomocí nástroje Obnovení systému k návratu počítače do zdravého stavu.

Pokud máte v současné době problémy s klávesnicí knihy Surface, tento článek vám poskytne několik průvodců řešením problémů, které by vám měly problém vyřešit. Níže najdete různé metody, které k vyřešení problému úspěšně použili ostatní uživatelé v podobné situaci. Každá potenciální oprava je potvrzena alespoň jedním postiženým uživatelem.

Pro dosažení nejlepších výsledků vám doporučujeme postupovat v pořadí, v jakém jsou uvedeny, protože jsme je objednali podle obtížnosti a efektivity. Jedna z možných oprav by měla problém vyřešit bez ohledu na viníka, který jej způsobuje.

Pojďme začít!

Metoda 1: Instalace všech čekajících na aktualizaci systému Windows

Jak se ukázalo, nejčastější příčinou, která efektivně rozbije klávesnici vaší Surface Book, je špatná aktualizace systému Windows. K problému se nejčastěji hlásí v systému Windows 10. Nejvíce postiženým uživatelům se problém podařilo vyřešit a obnovit funkčnost klávesnice Surface Book instalací všech čekajících aktualizací systému Windows.

To naznačuje, že společnost Microsoft od té doby vydala opravu hotfix, která vyřešila problém vytvořený upgradem. Zde je stručný průvodce instalací všech nevyřízených aktualizací pro váš počítač se systémem Windows:

1. lis Klávesa Windows + R. otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte „ms-settings: windowsupdate ” uvnitř textového pole a stiskněte Enter otevřete kartu Windows Update v aplikaci Nastavení.

   Poznámka: Pokud nepoužíváte Windows 10, zadejte „wuapp “ namísto.

2. Jakmile jste na obrazovce aktualizace systému Windows, klikněte na Kontrola aktualizací, poté podle pokynů na obrazovce nainstalujte čekající aktualizace.

   Poznámka: Pokud se zobrazí výzva k restartování před instalací všech nevyřízených aktualizací, proveďte to a poté se vraťte na obrazovku Windows Update a dokončete odinstalování ostatních aktualizací.

3. Když je nainstalována každá nevyřízená aktualizace, proveďte jednu závěrečnou aktualizaci a po dokončení další spouštěcí sekvence zjistěte, zda se s problémem stále setkáváte.

Pokud problém stále není vyřešen, přejděte dolů k další metodě níže.

Metoda 2: Odinstalování aktualizace zabezpečení KB4074588

Pokud se s tímto problémem setkáváte v systému Windows 10 a Metoda 1 vám problém nedovolila vyřešit, měli byste být schopni problém vyřešit odinstalováním aktualizace zabezpečení, která nakonec problém způsobila (KB4074588).

Většina uživatelů systému Windows 10, kteří se také setkali s tímto problémem s klávesnicemi knih Surface, uvedla, že tato funkce byla po odinstalaci zpět KB4074588Aktualizace. Zde je stručný průvodce, jak to provést:

1. lis Klávesa Windows + R. otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte „ms-settings: windowsupdate ”uvnitř textového pole a stiskněte Enter otevřít Windows Update obrazovka Nastavení aplikace.
2. Jakmile jste na obrazovce Windows Update, klikněte na Zobrazit historii aktualizací z levého podokna.
3. Poté, co se načte seznam naposledy nainstalovaných aktualizací, klikněte na Odinstalujte aktualizace (v horní části obrazovky).
4. Procházejte seznam nainstalovaných aktualizací dolů a vyhledejte KB4074588aktualizace v seznamu nainstalovaných aktualizací.
5. Když se vám podaří najít aktualizaci, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Odinstalovat z kontextové nabídky. Poté klikněte Ano na výzvu k potvrzení zahájení procesu.
6. Po odinstalaci aktualizace přejděte na tento odkaz (tady) ke stažení a instalaci Balíček Poradce při potížích s Microsoft Show or Hide.
7. Po dokončení stahování otevřete soubor .diagcab a začněte kliknutím na Pokročilý knoflík. Poté zaškrtněte políčko přidružené k Automaticky použít opravy.
8. Klepněte na další přejdete do další nabídky, poté počkejte, až nástroj dokončí skenování aktualizací, než kliknete na Skrýt aktualizace.
9. Dále zaškrtněte políčko přidružené k aktualizaci, kterou chcete skrýt, a poté klepnutím na Další k pokročilému skryjte vybranou aktualizaci z Windows Update.
10. Počkejte, až bude postup dokončen, poté restartujte počítač a po dokončení další spouštěcí sekvence zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.

Pokud problém stále není vyřešen, přejděte dolů k další metodě níže.

Metoda 3: Provedení Obnovení systému

Pokud vám žádná z výše uvedených metod nepomohla vyřešit problém s klávesnicí Surface Book, obnovení systému by vám mělo umožnit vrátit zdravý stav, ve kterém k tomuto konkrétnímu problému nedocházelo. Několik postižených uživatelů potvrdilo, že přechod na tuto cestu jim umožnil trvalé vyřešení problému (nevrátil se ani po několika týdnech)

Zde je stručný průvodce obnovením systému:

1. lis Klávesa Windows + R. otevřete dialogové okno Spustit. Poté zadejte „Rstrui“ uvnitř textového pole a stiskněte Enter otevřete průvodce Obnovením systému.
2. Jakmile jste v průvodci Obnovením systému, klikněte na další na počáteční výzvu.
3. Jakmile přejdete na další obrazovku, zaškrtněte políčko přidružené k Zobrazit více bodů obnovení.
4. Poté pokračujte výběrem bodu obnovení s datem, než se poprvé setkáte s problémem s klávesnicí Surface Book, a klikněte na další k postupu.

   Poznámka: Všechny změny provedené po tomto datu budou vráceny zpět. To znamená, že budou odstraněny všechny nainstalované aplikace, vynucené uživatelské preference a cokoli jiného. Tento proces obnoví váš počítač do přesného stavu, v jakém byl při převzetí bodu obnovení.

5. Dále klikněte Dokončit a pak Ano na výzvu k potvrzení spusťte proces obnovy. Jakmile stisknete toto tlačítko, počítač se restartuje a bude vynucen starý stav.
6. Po dokončení další spouštěcí sekvence zkontrolujte, zda je problém s klávesnicí Surface vyřešen.