Je čas, aby společnost Microsoft objasnila zásady nahrazování Surface Pro 4
Je čas, aby společnost Microsoft objasnila zásady nahrazování Surface Pro 4
Autor: Alex Schoff, prosinec 7, 2019 2 minuty čtení
Pokud jste vlastníkem Surface Pro 4, musíte si být vědomi inherentních problémů, které s ním přicházejí. Společnost Microsoft se neustále snaží kompenzovat svým zákazníkům, protože zařízení bylo původně vydáno v roce 2015.
Značný počet uživatelů zuří kvůli problémům se selháním hardwaru Surface Pro 4. Navíc nepředvídatelná politika výměny zařízení nakonec nalila palivo do ohně.
Pro ty, kteří to nevědí, jsou zařízení Surface Pro 4 ovlivněna řadou problémů. Microsoft již problém flickergate uznal. Redmondský gigant oznámil bezplatnou výměnu zařízení, která se vrátila do tří let.
Zásady nahrazení však očividně nepůsobily na uživatele Surface Pro 7 z pochopitelných důvodů. Ti, kteří požadovali vrácení peněz, si stěžovali, že náhrada přichází s podobným problémem, nebo je ovlivněna problémy s krytím typu.
Nejhorší na nových zařízeních je, že se všechny tyto problémy začaly objevovat jen několik hodin po použití nahrazených zařízení Surface Pro 4. Je to jasný signál, že problém se neomezuje pouze na omezenou sadu produktů. Zdá se, že celá Surface linka je ovlivněna problémy s kvalitou.
Není těžké uvěřit, že někteří uživatelé Surface Pro 4 si všimli podobných problémů po několika výměnách. Problémy s kvalitou se zdají být všudypřítomné, ale Microsoft se rozhodl zůstat v této věci přísný.
Zařízení Surface Pro 4 ovlivněná problémy s vybitím baterie
Během posledních několika měsíců uvedlo mnoho uživatelů, že vybití baterie nakonec způsobilo zvednutí obrazovky na zařízeních Surface Pro 4. V takovém případě by všechna dotčená zařízení měla mít automaticky nárok na bezplatnou výměnu.
Jako rychlou připomínku, pokud společnost Microsoft odmítne nabídnout bezplatnou výměnu za renovaci, budete možná muset zaplatit částku 599 USD jako náhradu nákladů na záruční výměnu. Není nutné říkat, že opravdu nemůžete předpovědět nabízený model Surface Pro.
Stojí za zmínku, že problémy s vybitím baterie [1,2] se liší případ od případu. Každý uživatel nahlásil na fóru komunity Microsoftu úplně jinou zkušenost. Barb Bowman z Microsoftu se pokusil eliminovat nejistotu zákazníka a požádal o podrobné objasnění zásad výměny Surface Pro 4.
Microsoft neodpověděl okamžitě na žádosti o vysvětlení. Ani po 3 týdnech není k dispozici žádné oficiální potvrzení. Vypadá to, že se Microsoft vyhýbá situaci, kdy musí dokumentovat zásady nahrazování Surface Pro 4 pro všechny.
Zprávy z fóra však potvrdily, že lidé museli za výměnu platit, nebo se ukázalo, že bezplatná výměna je problematická. Je to pravděpodobně jeden z důvodů, proč Microsoft nechce na takové otázky odpovídat. Podle společnosti Microsoft společnost každý případ individuálně vyhodnotí.
Společnost Microsoft nemůže ignorovat skutečnost, že počet problémů souvisejících s Microsoft Surface Pro 4 každým dnem narůstá. Společnost by měla vážně zvážit zveřejnění burzovní politiky, aby znovu získala důvěru fanoušků Surface.
Značky Microsoft Windows 10
