Chybový kód ERR_MISSING_PARTNUMBER při aktivaci Office?

Někteří uživatelé Office hlásí, že se setkávají s ERR_MISSING_PARTNUMBER chybový kód po vložení platného licenčního klíče za účelem aktivace jejich produktu Office. Ve většině případů k tomuto problému dochází poté, co dotčení uživatelé provedli čistou instalaci nebo přeinstalovali sadu Office.

Jak se ukázalo, existuje několik scénářů, které by mohly přispět k zjevení ERR_MISSING_PARTNUMBERproblém:

  • Výpadek s Office pro webový server - Tento kód chyby se vám může nakonec zobrazit kvůli rozšířenému problému s aktivačním serverem Office. Pokud je tento scénář použitelný, problém je zcela mimo vaši kontrolu. Vše, co můžete udělat, je určit problém a počkat, až Microsoft problém napraví na své straně, než budete moci aktivovat sadu Office.
  • Nesprávný produktový klíč nebo aktivační služba - To je matoucí pro mnoho uživatelů Office, ale ne všechny produktové klíče lze aktivovat pomocí Office.com/setup.V závislosti na vaší edici Office si ji budete muset stáhnout a aktivovat pomocí různých odkazů. V takovém případě postupujte Metoda 2 kroky k určení, zda používáte správný licenční klíč a jak jej aktivovat.
  • Uživatel se pokusí aktivovat multilicenční klíč na webu Office.com/setup -Pokud používáte klíč hlasitosti pro edici Office Professional Plus, musíte vynutit aktivaci buď pomocí MAK (Multiple Activation Key) nebo KMS (Key Management Service).
  • Uživatel se pokusí aktivovat licenci k jednorázovému nákupu - je také možné, že důvodem, proč se vám tato chyba zobrazuje, je to, že se pokoušíte aktivovat licenci, kterou lze nainstalovat pouze do vašeho počítače, a společnost Microsoft odmítá. V takovém případě budete muset kontaktovat agenta Microsoft Live a požádat ho o vzdálenou aktivaci licence.

Metoda 1: Ověření stavu služby Office Service

Než tento problém důkladně vyřešíme, prvním krokem by mělo být potvrzení, že problém není rozšířený a vyskytuje se pouze pro vás.

Je možné, že důvod, proč nemůžete aktivovat sadu Office, je způsoben problémem se serverem, kterým se společnost Microsoft aktuálně zabývá. V situacích, jako je tato, je problém zcela mimo vaši kontrolu - Jediné, co můžete udělat, je potvrdit, že k problému dochází, a počkat, až Microsoft problém vyřeší na své straně.

Chcete-li zkontrolovat případné problémy, které by mohly mít vliv na Office, navštivte tento odkaz (tady) a zjistěte, zda Microsoft aktuálně hlásí nějaké problémy spojené s Office (Office for the web -Consumer).

Pokud vaše šetření neukáže žádné problémy se serverem Office, potvrdili jste, že problém se serverem neřešíte. V takovém případě přejděte dolů k níže uvedeným metodám, kde najdete další kroky k vyřešení problému, pokud k němu dochází místně.

Metoda 2: Zajištění, že vkládáte správný kód Product Key

Pokud dostanete ERR_MISSING_PARTNUMBERChyba při pokusu o aktivaci vašeho produktu na Office.com/setup a uvidíte jednu z následujících chybových zpráv, měli byste začít kontrolou stavu serverů Microsoft Office:

  • "Je nám líto, váš účet nyní nemůžeme nastavit." Vyčkejte na svůj produktový klíč a zkuste to znovu později. Pokud se to stane znovu, kontaktujte podporu. “
  • "Je nám líto, tento produktový klíč v naší databázi nemůžeme najít."
  • "Je nám líto, váš účet nyní nemůžeme nastavit."

Každá z těchto 3 zpráv se zobrazí v situacích, kdy zadáte produktový klíč, který je ve skutečnosti pro starší verzi Office - ten, který není k dispozici ke stažení na Office.com / nastavení.

V případě, že je tento scénář použitelný pro váš konkrétní scénář, budete k aktivaci sady Office muset použít různé odkazy (v závislosti na verzi Office).

  • Office 2010:

    Spočítejte číslice na kódu Product Key, pokud obsahuje 25 znaků a používá následující formát XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, použijte tento odkaz ke stažení a aktivaci správné verze Office:

    //www.microsoft.com/software-download/office

    Pokud váš kód product key obsahuje 27 znaků a používá následující formát XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX,Chcete-li stáhnout a aktivovat verzi Office, přejděte na následující odkaz:

    //getkey.office.com/office2010

  • Office 2011 (edice macOS):Pokud k tomuto problému dochází při pokusu o aktivaci Office 2011 v systému MacOS, budete muset použít tento odkaz: //www.microsoft.com/software-download/office

  • Office365 pro firmy: V případě, že se vám tato chyba zobrazí pomocí klíče Office365, mějte na paměti, že budete muset použít vyhrazený odkaz a poskytnout další podrobnosti týkající se vás a vaší organizace. V takovém případě postupujte podle pokynů (tady) k aktivaci klíče Office 365.

V případě, že jste již použili správný odkaz a ujistili jste se, že je váš licenční klíč platný, přejděte dolů k další metodě níže.

Metoda 3: Nakládání s licenčním klíčem svazku

Pokud jste postupovali podle výše uvedených pokynů a stále dochází ke stejnému problému, je možné, že máte skutečně na mysli multilicenční klíč. Tyto věci obvykle používají organizace k aktivaci vydání svazku Office Professional Plus.

Pokud je tento scénář použitelný, můžete svazkovou edici aktivovat buď prostřednictvím MAK (vícenásobný aktivační klíč) nebo prostřednictvím Služba správy klíčů (KMS).

Poznámka: Pokud máte správce systému, požádejte ho o pomoc s aktivací prostřednictvím KMS.

Pokud nemáte správce systému, aktivujte pomocí MAK níže uvedené pokyny:

  1. Otevři tvůj Instalace Office (2013, 2016 nebo 2019) a jdi do Soubor> Účet a klikněte na Změnit produktový klíč.
  2. Až budete vyzváni, zadejte klíč MAK a odešlete jej, poté podle pokynů na obrazovce dokončete proces zadávání klíče.

    Poznámka: Po zadání platného produktového klíče vám budou poskytnuty dvě metody ověření - aktivace přes internet a telefon. Vyberte si libovolnou metodu, se kterou se budete cítit pohodlněji, ale mějte na paměti, že aktivace internetu je mnohem rychlejší, protože nebudete muset čekat na kontakt se zástupcem zákaznického servisu.

  3. Jakmile je postup aktivace úspěšný, ukončete program Office a restartujte počítač.
  4. Po dokončení dalšího spuštění znovu otevřete program Office a přejděte na Soubor> Účet (nebo Soubor> Nápovědav Office 2010 nebo starší) a zkontrolujte, zda se vaše instalace Office zobrazuje jako Licencovaný produkt nebo Produkt aktivován v novějších verzích.

Pokud nepoužíváte hromadný licenční klíč nebo jste dříve použili jednorázovou licenci k nákupu, přejděte dolů k další možné opravě níže.

Metoda 4: Opětovná aktivace licence k jednorázovému nákupu

Pokud jste dříve používali licenci k jednorázovému nákupu Office, která vám umožňuje instalovat ji pouze na jeden počítač, a sadu jste neodinstalovali před resetováním počítače nebo prodejem počítače, může aktivační server společnosti Microsoft spustit ERR_MISSING_PARTNUMBER Chyba, protože si myslí, že se skutečně pokoušíte nainstalovat sadu Office vícekrát.

V případě, že je tento scénář použitelný, měli byste kontaktovat živého agenta Microsoftu a požádat ho o aktivaci vašeho licenčního klíče.

Chcete-li to provést, jednoduše otevřete lístek pomocí tohoto odkazu (tady), popište svůj problém co nejlépe a klikněte na Získejte pomocknoflík. Dále přejděte dolů seznamem svépomocných řešení a klikněte na ikonu Přihlásit se tlačítko (pod Získejte další pomoc)

Poté, co jste se úspěšně přihlásili pomocí svého účtu Microsoft, zvolte kontakt s živým agentem a poté podle pokynů na obrazovce kontakt s jedním.

Mějte na paměti, že jakmile se spojíte s agentem společnosti Microsoft, budete požádáni o několik nastavení zabezpečení, abyste potvrdili, že jste skutečně vlastníkem licenčního klíče, který se pokoušíte aktivovat. Pokud vše proběhne, aktivují vaši licenci Office vzdáleně.

Značky Microsoft Office